今週の親力診断テスト

[ 問題 ]
レストランで食事中に、我が子がコップを落として割ってしまいました。 ものすごい音を立てて水と氷が床に飛び散りました。 すぐにウェイトレスが来て、片付けを始めました。あなたの行動は次のどれに近いですか？
  • ウェイトレスと一緒に、氷とガラスのかけらを１つでも我が子に拾わせる。そして、自分も拾う
  • ウェイトレスと一緒に、氷とガラスのかけらを１つでも我が子に拾わせる。そして、自分は見守る
  • ウェイトレスを制して、我が子と自分で片付けさせてくださいと申し出る
  • 手を出すとかえって迷惑になるから、ウェイトレスを見守る。 そして、そのウェイトレスに「すみません」「ありがとうございます」と言う
診断結果 客としてより人間として行動することが大切
どんなにサービスのいい店でも、そのサービスに甘えてはいけません。 客である前に１人の人間として行動することを教えて欲しいと思います。ですから、一番いいのはＡです。
Ａを選んだ人：◎
自分が壊したものを自分で片付けるのは、人として当たり前のことです。 どんなにサービスのいい店にいたとしても、人としてやるべきことはあるのです。たとえほとんどをウェイトレスにやってもらうにしても、そういう気持ちを持ち、行動で示すことが大切です。一緒にいた親が手伝うのも、当たり前のことです。
Ｂを選んだ人：×
我が子とウェイトレスが片付けをしているのを見ていて、何もしないというのは、 人としての優しさが感じられません。子供をしつけるなどと言って、これに類するようなことをする人がときどきいます。でも、それはしつけとはほど遠いものです。 それは冷たい態度以外の何ものでもありません。
Ｃを選んだ人：×
これは行きすぎです。その店とウェイトレスの立場を考えていません。 相手は、かえって迷惑します。これも一種の自分勝手です。相手の立場を考えない親の行動は、 子供にも伝染します。
Ｄを選んだ人：○
これを選ぶ人は多いと思いますが、大切なことが欠けています。それは、自分の不始末は自分の責任で始末する、ということを教える必要があるということです。たとえ全部は無理でも、そのような気持ちを持ち、少しでも実際の行動で示すことが大切なのです。 そういうことを、この場で教えて欲しいと思います。
ポイント

今は、経営上の理由で、どの店も事業所もサービスが行き届いています。 そして、客はあたかもそれが当然のように振る舞っています。お客様は神様というところです。

ですから、客が立ち去った後のレストランのテーブルはとても乱雑です。ときどき、 心ある人が、片付けやすいように少し手を加えてから席を立ちます。

ホテルに泊まった後、客が脱ぎっぱなしの浴衣が部屋に散らばっています。 心ある人は、一応たたんでいきます。

遊園地には、ゴミの掃除人がいるからと、ゴミをポイ捨てする人もいます。 中には、ゴミ掃除の人のためにゴミを捨てるという人もいるくらいです。

これらのことは、全て現代人の甘えです。客が神様というのは、 現代社会の持つ特殊な一面に過ぎません。決して普遍的なものではないのです。

自分の不始末は自分で始末する、というのが普遍的なものなのです。 親は子育てのときそれを忘れない方がいいと思います。

先程の問題の場面でもそうですが、親はいろいろな場面で次のことを問われていると思います。

あなたは、客として行動しますか？それとも、１人の人間として、または、 １人の親として行動しますか？

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